고품격 호텔의 대명사 리츠칼튼
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작성일 22-11-10 08:33
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레포트/경영경제
다. 리츠칼튼이 제공하는 고도의 개별적 서비스를 가능하게 해주는 것은 “고객인지 program”이라고 불리는 고객정보관리 시스템이다.
고품격 호텔의 대명사라 할 수 있는 리츠칼튼 호텔의 경영전랴과 서비스책략 등을 정리(整理) 한 자료(資料)입니다. 외부 전문 조사기관의 발표에 의하면 이 호텔을 찾은 고객의 95%정도가 ‘추억에 남을 만한 방문’ 이었다는 강한 인상을 받고 호텔을 떠나게 된다고 한다.
고품격 호텔의 대명사 리츠칼튼
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리츠칼튼-1
고품격 호텔체인의 개척자인 리츠칼튼은 모든 고객에게 규격화된 획일적 서비스를 제공하는 것이 아니라, 고도로 차별화된 개별적 서비스를 제공하는 것으로 유명하다.
리츠칼튼의 모든 체인점에는 고객 코디네이터가 근무하고 있는데, 이들의 주요업무는 자기 호텔에 머무르는 …(생략(省略))
고품격 호텔의 대명사라 할 수 있는 리츠칼튼 호텔의 경영전랴과 서비스전략 등을 정리한 자료입니다.
